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Laure Tréhorel, Auteur ; Christelle Magaud, Auteur |Dossier consacré à la complémentarité pour une enseigne entre son point de vente physique et la vente en ligne. Exemples de dispositifs destinés à mieux cerner le comportement de la clientèle en boutique ou à enrichir son expérience. Importance [...]
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Présentation de l'expérience client basée sur l'approche relationnelle et servicielle dans les points de vente physiques : les précurseurs, les objectifs visés et les moyens utilisés.
