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Titre :
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BTS NDRC 1re & 2e années, bloc 2 : relation client à distance et digitalisation
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Auteurs :
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Marie -Josée Chacon, Directeur de publication
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Type de document :
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texte imprimé
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Éditeur
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Nathan technique, DL 2025
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-09-505134-1
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Format :
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1 vol. (218 p.) / ill. en coul.
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Langues de la publication :
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Français
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Descripteurs
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Commerce électronique
relation client-fournisseur
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Résumé :
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Le métier de commercial évolue rapidement sous l'influence de nouvelles technologies et de la dématérialisation des échanges. Celles-ci complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s'intensifient. Les entreprises et leurs services commerciaux doivent s'adapter en temps réel. Thème 1 : Maîtriser la relation client omnicanale. Thème 2 : Animer la relation client digitale. Thème 3 : la relation client en e-commerce.
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Nature du document :
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documentaire
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Niveau :
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BTS
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