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Résumé :
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Dossier sur les CRM (customer relationship management), outils de gestion de la relation client. Un marché foisonnant : la PME française Webmecanik, le groupe Positive, l'éditeur français Divalto, Salesforce et les solutions qu'ils proposent. L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) au CRM : exemples de fonctionnalités à base d'IA générative dans le domaine commercial et marketing (préparation d'une négociation, prospection...). Présentation des étapes pour réussir le projet de déploiement d'un CMR en entreprise. Entretien avec Philippe Pelletier, directeur marketing et des opérations commerciales, sur l'utilisation et les enjeux du CMR.
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