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Résumé :
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La perception générale d'une destination, d'une filière, d'une marque ou d'un acteur du tourisme se forge de diverses manières et peut changer parfois très vite. Le risque étant qu'elle échappe à ceux qui en son les garants. Maîtriser et gérer son image commence par l'élaboration d'une stratégie claire et adaptée au cas par cas, d'où découleront le choix d'actions et d'outils pertinents. Ce dossier propose un mode d'emploi, illustré d'exemples concrets : camping plus qualitatif, changement d'image pour la station de Courchevel, nouveau design des hôtel du groupe Accor, "dépoussiérage" par l'Allemagne de sa réputation.
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