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Titre :
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BTS NDRC 1re & 2e années : relation client à distance et digitalisation
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Auteurs :
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Marie -Josée Chacon, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Éditeur
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Nathan technique, DL 2018
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-09-165063-0
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Format :
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1 vol. (328 p.) / ill. en coul.
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Langues de la publication :
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Français
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Descripteurs
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Commerce électronique
relation client-fournisseur
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Résumé :
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Le métier de commercial évolue rapidement sous l'influence de nouvelles technologies et de la dématérialisation des échanges. Celles-ci complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s'intensifient. Les entreprises et leurs services commerciaux doivent s'adapter en temps réel. Thème 1 : la relation client à distance (omnicanale). Thème 2 : la e-relation client. Thème 3 : la relation client dans le e-commerce.
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Nature du document :
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documentaire
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