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Titre :
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Le service client made in USA (2016)
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Auteurs :
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Charlotte Kan, Auteur
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Type de document :
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Article : texte imprimé
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Dans :
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Action commerciale (Massy) (359, 11/2016)
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Article en page(s) :
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p.19-21
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Langues de la publication :
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Français
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Descripteurs
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États-Unis
relation avec la clientèle
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Résumé :
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Le point sur la notion de service à la clientèle et d'expérience client dans les entreprises nord-américaines. Analyse des cas des sociétés Amazon, Apple, American Express, Marriott. Encadrés : limites réglementaires aux Etats-Unis concernant les cadeaux aux entreprises ; exemples de prestations destinées à renforcer la relation client ; cas de scandales liés aux méthodes de l'industrie pharmaceutique.
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Nature du document :
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documentaire
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Genre :
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article de périodique
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Ancien numéro de notice :
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MF17021315031381
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