|
Titre :
|
"Relation client : halte à la lobotomisation !" (2015)
|
|
Auteurs :
|
Daniel Ray, Personne interviewée ;
Charles Cohen, Intervieweur
|
|
Type de document :
|
Article : texte imprimé
|
|
Dans :
|
Action commerciale (Massy) (351, 09/2015)
|
|
Article en page(s) :
|
p.14-17
|
|
Langues de la publication :
|
Français
|
|
Descripteurs
|
métier du commerce et de la vente
relation avec la clientèle
|
|
Résumé :
|
Entretien avec Daniel Ray, professeur de marketing, sur la manière dont les entreprises françaises gèrent la relation client : analyse du décalage existant entre les intentions des entreprises et leur comportement face à la clientèle ; l'importance de définir une stratégie de fidélisation cohérente en renforçant en interne la culture client ; les évolutions souhaitables de la fonction commerciale. Encadrés : intérêt du Cos (Customer orientation score) ; actions de l'association "Esprit de service France" pour renforcer le sens du service.
|
|
Note de contenu :
|
Bibliographie.
|
|
Nature du document :
|
documentaire
|
|
Genre :
|
article de périodique/entretien
|
|
Ancien numéro de notice :
|
MF1601041124662
|
