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Résumé :
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Vous ne verrez jamais son visage. Vous ne connaîtrez même pas son prénom, puisque l'entreprise qui l'emploie lui en a donné un autre. Il est le téléopérateur qui finit par vous répondre après que vous avez dû appuyer successivement sur la touche étoile, trois, six, dièse puis de nouveau étoile. Éric à votre service. Éric ? Inutile de vous en souvenir. Lors de votre prochain appel, vous tomberez sur quelqu'un d'autre. John, George, Paul ou Ringo. Une série de suicides dans l'entreprise rappelle que les employés ne sont pas des machines. Sur le plateau de téléphonie, Éric et ses collègues s'interrogent. Certains prophétisent la révolution. D'autres songent avec compassion aux familles des disparus. D'autres encore font l'inventaire de tout ce qui maintient en vie l'idée d'humanité. Éric, lui, décide simplement de transgresser les consignes : un jour il rappelle un client de sa propre initiative...
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